予約について
キャンセルの連絡はいつまでにすれば良いですか？
キャンセルのご連絡は4日前までにお願いいたします。
キャンセル料はかかりますか？
3日前よりキャンセル料が発生します。当日までにご連絡がなかった場合、宿泊料金100％分のキャンセル料がかかります。キャンセルポリシーおよびキャンセル料について詳しくは「宿泊約款」をご参照ください。
【例】宿泊日が、5月10日の場合：
5/7：3日前 ／ 5/8：2日前 ／ 5/9：1日前 ／ 5/10：当日 となります。
なお、ご予約経路により変更・キャンセルが出来ない場合もございます。ホテルへ直接ご予約いただいた場合を除き、ご予約先へお問い合わせください。
最上階やエレベーターに近い部屋をリクエストできますか？
ご希望として承りますので、ご予約の際にご相談ください。ご予約状況によりご希望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。
予約の変更・キャンセルをしたいのですが
ご予約経路により変更・キャンセルが出来ない場合がございます。ホテルへ直接ご予約いただいた場合を除き、ご予約先へお問い合わせください。
別々に予約をとったのですが、連泊はできますか？
ご予約いただいたお部屋タイプが同じ場合、ホテルにご一報いただければ、同じお部屋に連泊していただけるよう調整させていただきます。ご予約状況によりご希望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。
1泊ずつ部屋が違う場合、その都度チェックアウトが必要ですか？
お荷物をおまとめの上、鍵をフロントにご返却いただきましたら、次のお部屋のご準備ができ次第お荷物を移動させていただきます。チェックイン時にご予定をお知らせください。
2部屋予約したのですが、隣同士にしていただけますか？
隣同士のお部屋をご希望の際は、インターネットでのご予約時に備考欄に記載いただく、もしくは事前にお電話にてご連絡いただけますと、リクエストとして承ります。当日の予約状況に応じてご希望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。
未成年者だけで宿泊の際、同意書は必要ですか？
未成年のお客様だけのご宿泊には保護者様の同意書のご提出をお願いしております。
ユニバーサルルームはありますか？
現在、ご用意がございません。
コネクティングルームはありますか？
あいにく、コネクティングルームはございませんので、できる限り近いお部屋をご用意いたします。
子供の添い寝の宿泊料金はどうなりますか？
満2歳までのお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。ご予約時にお申し付けください。原則、大人1名様につき、お子様1名様の添い寝が可能です。3歳からの5歳のお子様は、施設使用料2,200円を別途頂戴させていただきます。
株主優待券を使いたいのですが。
事前に、ホテルへのお電話、または公式ホームページからのご予約受付に限りご使用いただくことができます。お電話の際、本券ご利用の旨をお伝えください。
公式ホームページからは、ご予約後に本券ご利用の旨をお電話でお伝えください。（TEL. 0259-74-0001）
宿泊について
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15時から、チェックアウトは11時でございます。（お泊まりいただく宿泊プランによって変わる場合もございます）
※お荷物の預かりは上記時間外でも承っておりますので、事前にお問合せください。（TEL. 0259-74-0001）
チェックインの時間を早めることはできますか？
お部屋の清掃状況にもよりますが、可能でございます。事前にお問合せください。（TEL. 0259-74-0001）
チェックアウトの延長はできますか？
ご予約状況にもよりますが可能でございます。
11時以降の滞在につきましては、1時間毎に追加料金が発生いたします。（5,500円／時間 ※税込）
15時以降の滞在は当日の1泊分の料金をご請求金額に加算させていただきます。
事前にお問合せください。（TEL. 0259-74-0001）
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
フロントにてお預かりいたします。貴重品はお客さまご自身で管理をお願いいたします。
事前に荷物を送りたいのですが。
下記ホテル住所にお送りください。（着払い不可）
〒952-1646 新潟県佐渡市相川大浦548-1
佐渡リゾート吾妻 フロント気付
※伝票に「ご宿泊者名」「チェックイン日」をあわせてご記入ください。
※ご不明な点ほかございましたら、お問合せください。（Tel. 0259-74-0001）
到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？
ご到着時間が大幅に遅れる場合、ご到着が深夜0時を過ぎる場合は、22時までに事前にご連絡をお願いいたします。（Tel. 0259-74-0001）
なお、夕食のご予約をされているお客様は19時までにお越しくださいませ。
ホテルから荷物を送れますか？
売店にてクロネコヤマト宅急便、ゆうパックを取り扱っております。
着払・発払いどちらも承っております。宅急便用の段ボールも販売しております。
宿泊証明書は発行できますか？
宿泊証明書の発行を承っております。フロントまでお申し付けください。
ペットと一緒に宿泊可能ですか？
介助犬を除き、全てのペットの同伴をお断りしております。
客室について
お部屋でインターネットは利用できますか？
全館にて無料Wi-Fiをご利用いただけます。
アメニティや、リネン、備品は、なにがありますか？
アメニティ類・備品類については各お部屋毎に異なりますので、「客室のご案内」のページにて、各お部屋の詳細情報をご覧ください。
当ホテルでは、国連において採択されたSDGs（Sustainable Development Goals=持続可能な開発目標）の趣旨に賛同し、地域の社会・環境課題に取り組んでおり、省エネルギー化、プラスチックごみの削減活動を行っております。またバスアメニティや化粧品類は、詰め替え式ボトルを採用しております。
ランドリーサービスはありますか？
コインランドリーサービスがございます。
コインランドリーは2階大浴場横にございます。洗濯機：1回300円 乾燥機：15分100円 ※洗剤は自動投入でございます。
DVDプレーヤーの貸し出しはできますか？
DVDプレーヤーの貸し出しはございません。
携帯電話・スマートフォンの充電器はありますか？
フロントにて充電器の貸し出しをしております。
空気清浄機・加湿器は置いてありますか？
加湿機能付きの空気清浄機を設置しているお部屋と設置していないお部屋がございます。事前にご確認ください。
禁煙ルーム・喫煙ルームを希望できますか？
可能でございます。 ご予約時にお問い合せください。
1部屋最大何人まで宿泊可能ですか？
お部屋にもよりますが、6名様が最大でございます。
大人1名様につき満3歳までの幼児1名様の添い寝がご利用可能です。
連泊の場合の客室清掃は？
連泊の場合でも客室清掃・アメニティ類の交換は行っておりますが、地球環境保護の観点より、ベッドリネン（シーツ・かけ布団カバー・枕カバー）及び、館内着については交換を行わずに、再利用する「ECO清掃」によって、環境に配慮した取り組みを実施しております。
※清掃不要・アメニティ交換のお客様には、館内利用券500円をお渡しさせていただきます。
お子様について
子供は利用できますか？
もちろんご利用いただけます。0～2歳の幼児の添い寝は、無料でございます。
子供の朝食メニューはありますか？
大人の方と同じメニューになります。0～2歳の幼児でご朝食をご希望の際は事前にお問合せください。
子供用アメニティはありますか？
3～6歳の幼児は、お子様専用アメニティをご用意いたします。大人料金70%のお子様は大人と同じアメニティとなります。
子供用ルームウエアあありますか？
お子様用の浴衣とスリッパがございます。
子供用の貸出備品はありますか？
おむつポット、おねしょパッドの貸し出し備品、他がございます。ご用意可能な数に限りがございますため､ご要望がございましたらご予約時にお問い合わせください。
離乳食の持込みはできますか？
お持ち込みいただけます。温めなどもご対応させていただいておりますので、ご希望がございましたらフロントデスクまでお申し付けください。
お食事について
朝食の代金はいくらですか？
朝食はおひとり様2,420円（消費税およびサービス料込）です。事前にご予約ください。
子供の朝食メニューはありますか？
ご予約時にお問い合わせください。
夕飯は外のレストランを紹介くださいますか？
ご希望のレストラン、BARなどをご紹介させていただきますのでフロントデスクにお問い合わせください。
食物アレルギー対応していただけますか？
5日前までにホテルへご連絡くださいませ。可能な限り対応いたします。また、事前にアレルギーについてご質問させて頂きます。
※すべてのご要望にお応えできない場合もございます。
ルームサービスはありますか？
ルームサービス用のドリンク類をご用意いたします。
ご提供時間帯 18:00～21:00
館内・施設について
露天風呂、大浴場はありますか？
2階にございます。
露天の湯に浸かり眺める、日本海に面し、絶景を望みながらご入浴をお楽しみいただけます。大浴場の露天風呂は「相川長手岬温泉」です。
露天風呂、大浴場の営業時間を教えてください。
露天風呂・大浴場 5:00～9:00 ／ 15:00～23:00
泉質と効能について教えてください。
泉質は、ナトリウム－硫酸塩・塩化物泉（低張性 弱アルカリ性 温泉）です。
効能
【泉質別適応症】 自律神経不安定症、不眠症、うつ状態
【一般的適応症】 筋肉若しくは関節の慢性的な痛み又はこわばり（関節リウマチ、変形性関 節症、腰痛症、神経痛、五十肩、打撲、捻挫などの慢性期）、運動麻痺における筋肉のこわばり、冷え性、末梢循環障害、胃腸機能の低下（胃がもたれる、腸にガスがたまるなど）、軽症高血圧、耐糖能異常（糖尿病）、軽い高コレステロール血症、軽い喘息又は肺気腫、痔の痛み、自律神経不安定症、ストレスによる諸症状（睡眠障害、うつ状態など）、病後回復期、疲労回復、健康増進
大浴場に赤ちゃんや小さい子供を連れていけますか？
可能です。大人の方とご一緒にご入浴お願いいたします。ベビーベッドは女性大浴場の脱衣場にご用意しております。
ランドリーサービスはありますか？
コインランドリーサービスがございます。
コインランドリーは2階大浴場前にございます。洗濯機：1回300円 乾燥機：15分100円 ※洗剤は自動投入でございます。
電子レンジはありますか？
はい、2階「大浴場横」に設置しております。
館内着を着たまま館内の移動はできますか？
浴衣は館内、外へのお出かけにもご利用いただけます。
製氷機はありますか？
2階の「大浴場横」に設置しております。
ラウンジサービスには何がありますか？
ウェルカムドリンクサービス
15:00～18:00 ※季節により異なることがあります。
BAR TIME ドリンク（※有料）
20:00～22:00 ※時間帯は季節により異なることがあります。
夜はサックス演奏や民謡ショー（不定期）がございます。
朝の無料モーニングコーヒーのご提供
日帰り入浴はできますか？
現在行っておりません。
貸切露天風呂はありますか
はい、庭園内に「烏賊火（いかび）の湯」と「帆掛（ほかけ）の湯」という2つの貸切露天風呂（予約制）をご用意しております。
景勝地「佐渡相川七浦海浜国定公園」七千有余坪の敷地内（佐渡随一）の見晴らしのよい最も海沿いに建つ露天風呂で、絶景と開放感を楽しみながらご入浴いただけます。
「佐渡海洋深層水」を含み、温浴効果の高い泉質です。
貸切露天風呂の予約方法を教えてください
チェックイン後、先着順でご予約を承ります。50分ごとのご利用時間となります。
ご利用のお時間になりましたらフロントにてお風呂の鍵とタオルをお受け取りののち、ご入浴ください。なお、詳しくは「お湯処｜貸切露天風呂」のページをご参照ください。
貸切露天風呂の料金を教えてください
50分間で2,200円になります。
貸切露天風呂の入浴時間を教えてください
朝6:00-9:00、夜16:00－23:00の間で1回50分でお貸ししています。
詳しくは「お湯処｜貸切露天風呂」のページをご参照ください。
貸切露天風呂の泉質と効能について教えてください。
露天風呂には「佐渡海洋深層水」が含まれております。「高ミネラル水」である海洋深層水は、利用者ヒアリングによる温浴効果として、以下の効果が挙げられております。
保温効果／保湿効果（肌がしっとりする）／消臭保持効果／洗髪（サラサラとし、くし通りが良くなる）
その他
駐車場はありますか？
ございます。ホテルご利用のお客様は、無料でご利用いただけます。
また、当日ご不明な点がございましたら、佐渡リゾートホテル吾妻（0259-74-0001）まで、ご連絡くださいますよう、お願いいたします。
送迎はありますか？
ご宿泊のお客様のお迎えをしております。事前にお知らせください。
Tel. 0259‐74‐0001
路線バスや定期観光バス等でお越しのお客様には、「相川（バス・ステーション）」または「きらりうむ佐渡」から、当ホテルまでの無料送迎をいたしております。 （所要時間8分）
ホテルへのアクセス方法を教えてください。
交通・アクセス方法につきまして「アクセス」のページでご案内しておりますので、ご参照ください。
客室でマッサージやエステをお願いできますか？
マッサージは、お部屋へ伺います。事前予約を承っております。
20:00～23:00（22:00 受付終了）
エステについては、現在行っておりません。
タクシーの手配はできますか？
可能でございます。フロントまでお問い合わせください。
※両津港⇔当社グループ施設間のタクシー移動について詳しくは、つぎのページをご覧ください。
入湯税とは何ですか？
佐渡市の温泉をご利用いただく際にかかる税金です。
中学生以上のお客様1名につき150円が課税されます。清算時にお支払いください。
宿泊税って何ですか？
佐渡は宿泊税はございません。
EV車用充電設備はありますか。
設置いたしております。詳しくはこちらをご確認ください。
事前に手荷物をホテルに発送する場合はどうすればよいですか？
ホテルのお荷物を発送する場合はご本人のお名前にプラスして、「予約者の氏名と宿泊日」を必ずお書きください。